Perguntas comuns na entrevista de emprego e como responder

As perguntas de entrevista de emprego se repetem muito, e isso é uma boa notícia: dá para se preparar. Quase todas tentam descobrir três coisas: se você consegue fazer o trabalho, se realmente quer fazê-lo e se vai se dar bem com a equipe. A melhor forma de responder é com exemplos reais e curtos, organizados com começo, meio e fim, em vez de frases decoradas ou adjetivos.

Abaixo estão as perguntas mais comuns, o que está por trás de cada uma, respostas-modelo para adaptar e o que evitar. No final, as perguntas que você deve fazer ao entrevistador e as que a empresa não deveria fazer a você.

Como se preparar antes da entrevista

1. Releia o anúncio da vaga e marque as principais atividades e requisitos. Suas respostas devem conversar com eles.
2. Releia o currículo que você enviou. O entrevistador vai perguntar sobre ele, e datas e cargos precisam bater. Se ainda não revisou o seu, use o guia de como fazer um currículo.
3. Pesquise a empresa: o que vende, para quem, onde atua, notícias recentes. O site da empresa e as redes sociais oficiais já ajudam.
4. Separe cinco histórias da sua vida profissional (ou escolar, se for o primeiro emprego): um problema que resolveu, um conflito, um erro, uma conquista, uma situação de pressão. Elas servem para quase todas as perguntas comportamentais.
5. Treine em voz alta, de preferência com alguém fazendo as perguntas. Pensar a resposta é diferente de falar.

O método STAR: como contar uma boa história

Perguntas como "conte uma situação em que você..." pedem um exemplo concreto. O método STAR, sigla em inglês para Situação, Tarefa, Ação e Resultado, organiza a resposta para que ela fique clara e curta.

Etapa	O que dizer	Tamanho
Situação	O contexto: onde, quando, o que estava acontecendo	1 ou 2 frases
Tarefa	Qual era a sua responsabilidade ou o desafio	1 frase
Ação	O que você fez, passo a passo (a parte mais importante)	2 a 4 frases
Resultado	O que aconteceu depois e o que você aprendeu	1 ou 2 frases

Exemplo para "conte uma situação em que você resolveu um problema com um cliente":

Situação: na loja em que eu trabalhava, um cliente chegou irritado porque o produto comprado on-line tinha vindo com defeito e ninguém respondia o e-mail dele. Tarefa: eu estava no balcão e precisava resolver sem passar por cima do processo de troca. Ação: ouvi a reclamação inteira sem interromper, pedi o número do pedido, confirmei no sistema que o prazo de troca estava valendo e liguei para o setor responsável na hora, em vez de pedir para ele voltar depois. Resultado: a troca foi aprovada no mesmo dia e o cliente saiu com o produto novo. Depois disso, sugeri à gerência um modelo de resposta rápida para esses e-mails, que passou a ser usado pela equipe.

Repare que a ação ocupa a maior parte e que o resultado é concreto. Use o "eu" para o que você fez: o entrevistador quer saber a sua parte, não a da equipe inteira.

As perguntas mais comuns e como responder

1. Fale um pouco sobre você

O que querem saber: se você consegue se apresentar com clareza e o que, na sua trajetória, tem a ver com a vaga. Não é um convite para contar a vida pessoal.

Estrutura: presente (o que você faz hoje), passado (o que te trouxe até aqui) e futuro (por que esta vaga faz sentido).

Hoje trabalho como auxiliar de logística em uma distribuidora de alimentos, cuidando do recebimento de mercadorias e do inventário mensal. Comecei como ajudante de carga e, em três anos, passei a conferir notas e operar o sistema de estoque. Estou terminando o técnico em Logística e procuro uma vaga em que eu possa assumir mais a parte de controle e planejamento, que é o que esta vaga oferece.

Evite: começar pela infância, falar por cinco minutos ou repetir o currículo item por item.

2. Por que você quer trabalhar aqui?

O que querem saber: se você conhece minimamente a empresa e se a escolha foi pensada.

Vi que vocês atendem redes de supermercados em todo o estado e estão ampliando o centro de distribuição. Trabalho com recebimento há três anos e me interessa uma operação maior, com mais volume e processos organizados. Também gostei de a vaga incluir treinamento no sistema de gestão.

Evite: "porque preciso de emprego" ou "porque é perto de casa" como resposta principal. Podem ser verdade, mas não mostram interesse na vaga.

3. Por que você saiu (ou quer sair) do último emprego?

O que querem saber: se houve algum problema que pode se repetir e como você fala de antigos empregadores.

A empresa fez uma reestruturação e o meu setor foi reduzido. Foi uma fase em que aprendi bastante, mas agora quero uma vaga com mais estabilidade e possibilidade de crescer.

Gosto do que faço lá, mas cheguei ao limite do que posso aprender no cargo. Procuro uma posição em que eu possa assumir atividades de análise, e não só de operação.

Evite: falar mal do chefe ou da empresa, mesmo que tenha motivo. Se você foi demitido, diga com naturalidade e foque no que aprendeu. Mentir sobre isso é arriscado, porque referências podem ser checadas.

4. Quais são seus pontos fortes?

O que querem saber: se você se conhece e se seus pontos fortes servem para a vaga.

Escolha dois ou três pontos ligados à função e prove cada um com um exemplo rápido:

Organização e atenção a detalhes. No meu emprego atual, montei uma planilha de vencimentos que a gerência passou a usar, e desde então não tivemos boletos pagos com atraso por esquecimento.

Evite: listas longas de adjetivos sem nenhuma prova.

5. Quais são seus pontos fracos?

O que querem saber: se você tem autocrítica e se faz algo para melhorar. A resposta "sou perfeccionista" ou "trabalho demais" virou clichê e costuma soar ensaiada.

Escolha algo real, que não seja essencial para a vaga, e mostre o que está fazendo a respeito:

Eu tinha dificuldade para falar em público. Em reuniões, ficava calado mesmo tendo ideias. Há um ano comecei a me preparar antes, anotando dois ou três pontos para falar, e me ofereci para apresentar o resultado mensal do setor. Ainda fico nervoso, mas hoje faço a apresentação sem problema.

Evite: um ponto fraco que elimina você da vaga (por exemplo, "não gosto de lidar com pessoas" para atendimento) ou dizer que não tem nenhum.

6. Onde você se vê daqui a cinco anos?

O que querem saber: se seus planos combinam com o que a empresa oferece e se você pretende ficar.

Quero estar mais experiente na área financeira, com a faculdade de Ciências Contábeis concluída e assumindo atividades de análise. Se houver espaço aqui para crescer nessa direção, seria o ideal.

Evite: "no seu lugar", planos totalmente desconectados da vaga ("quero abrir meu próprio negócio em outra área") ou "não sei".

7. Conte sobre um conflito com um colega ou chefe

O que querem saber: como você lida com desacordos, se escuta e se resolve sem criar problema maior. Use o método STAR, com foco no que você fez para resolver.

Um colega e eu dividíamos o fechamento do caixa e sempre havia diferença no fim do dia, e um culpava o outro. Propus que cada um fechasse a sua gaveta separadamente por uma semana, com o registro de cada sangria. Descobrimos que o problema eram trocos de Pix lançados errado no sistema. Corrigimos o procedimento juntos e a diferença acabou.

8. Conte sobre um erro que você cometeu

O que querem saber: se você assume responsabilidade e aprende.

Uma vez enviei um pedido para o cliente errado porque não conferi a etiqueta. Avisei o supervisor assim que percebi, liguei para os dois clientes e organizamos a troca no dia seguinte. Desde então, confiro a etiqueta com a nota antes de liberar qualquer volume.

Evite: dizer que nunca errou ou escolher um erro grave sem nenhum aprendizado.

9. Como você lida com pressão e prazos curtos?

Começo separando o que é urgente do que pode esperar e, se não der para entregar tudo, aviso cedo quem depende de mim, em vez de deixar para a última hora. No fechamento do mês, por exemplo, faço uma lista do que precisa estar pronto em cada dia e confiro no fim do expediente.

10. Por que deveríamos contratar você?

É a chance de resumir em 30 segundos o que você oferece. Junte dois requisitos da vaga com duas provas da sua trajetória e mostre interesse:

A vaga pede experiência com recebimento e conhecimento de sistema de estoque, e eu faço isso há três anos. Também estou concluindo o técnico em Logística, então posso contribuir na parte de controle. E é exatamente o tipo de operação em que quero crescer.

11. Qual é a sua pretensão salarial?

Responda com uma faixa pesquisada, e não com um número tirado do nada. Se ainda não sabe quanto pedir, o guia de pretensão salarial mostra como pesquisar e como responder sem se desvalorizar.

12. Qual é a sua disponibilidade?

Seja claro e honesto sobre horários, escala, fins de semana, viagens e data de início. Se você está empregado e precisa cumprir aviso prévio, diga. Prometer uma disponibilidade que você não tem cria problema logo no primeiro mês.

13. O que você fez no período em que ficou sem trabalhar?

Se há uma lacuna no currículo, responda de forma direta e curta, mostrando o que fez nesse tempo, seja estudo, cuidado com a família, trabalhos informais ou busca ativa por vaga. Há exemplos de respostas no guia sobre como voltar ao mercado de trabalho.

14. Você tem alguma pergunta?

Tenha sempre pelo menos duas. Dizer "não, está tudo claro" pode passar desinteresse. Veja sugestões a seguir.

Perguntas para você fazer ao entrevistador

• Como é um dia normal nessa função?
• Quais são os maiores desafios da vaga nos primeiros meses?
• Como o desempenho é avaliado?
• Como é a equipe com quem vou trabalhar?
• Por que a vaga está aberta? (substituição, aumento de equipe, função nova)
• Quais são as próximas etapas do processo e qual o prazo de retorno?

Deixe salário e benefícios para quando o entrevistador abrir o assunto ou para as etapas finais, a menos que isso não tenha ficado claro no anúncio e seja decisivo para você continuar.

Perguntas que a empresa não deveria fazer

A legislação brasileira proíbe práticas discriminatórias na seleção. A Lei nº 9.029/1995, no art. 1º, proíbe qualquer prática discriminatória e limitativa para o acesso ao trabalho por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional ou idade, entre outros. A mesma lei, no art. 2º, considera crime exigir teste, exame, atestado ou declaração relativos a esterilização ou estado de gravidez. A CLT, no art. 373-A, também proíbe recusar emprego por motivo de sexo, idade, cor, situação familiar ou estado de gravidez, salvo quando a natureza da atividade for notória e publicamente incompatível. E a Lei Brasileira de Inclusão (Lei nº 13.146/2015), no art. 34, veda discriminação da pessoa com deficiência nas etapas de recrutamento e seleção.

Na prática, perguntas como estas não têm relação com a sua capacidade de fazer o trabalho:

• Você está grávida ou pretende ter filhos?
• Você é casada? Seu marido se importa que você trabalhe à noite?
• Qual é a sua religião?
• Qual é a sua orientação sexual?
• Você não acha que já tem idade demais para essa vaga?

Se uma pergunta assim aparecer, você pode redirecionar com calma: "Prefiro não falar da minha vida pessoal, mas posso garantir que tenho disponibilidade para os horários da vaga." Note a diferença: perguntar se você tem disponibilidade para trabalhar aos sábados é legítimo, porque tem a ver com a função; perguntar se você tem filhos para deduzir isso não é.

Sobre certidão de antecedentes criminais, o Tribunal Superior do Trabalho fixou, no julgamento IRR-243000-58.2013.5.13.0023, que a exigência só é legítima quando prevista em lei ou justificada pela natureza do cargo ou por um grau especial de confiança, citando funções como empregado doméstico, cuidador de crianças, idosos ou pessoas com deficiência, motorista de carga e bancário. Fora dessas situações, a exigência gera dano moral, de acordo com a notícia oficial do TST sobre a tese.

Se você passou por discriminação em um processo seletivo, guarde mensagens, nomes e datas e procure orientação de um advogado ou do sindicato da sua categoria. Quando a prática parece ser regra na empresa, e não um caso isolado (por exemplo, perguntar a todas as candidatas se estão grávidas), ela pode ser denunciada ao Ministério Público do Trabalho, que atua na defesa coletiva dos trabalhadores, pela página Denuncie do MPT, escolhendo o seu estado.

Erros comuns na entrevista

• Chegar atrasado ou entrar atrasado na chamada de vídeo. Para entrevistas on-line, há cuidados específicos no guia de entrevista de emprego online.
• Não saber nada sobre a empresa.
• Falar mal de empregadores anteriores.
• Respostas longas que perdem o foco, ou curtas demais ("sim", "não").
• Contradizer o currículo em datas, cargos ou cursos.
• Responder "não tenho pontos fracos" ou "não tenho perguntas".
• Exagerar experiências que você não consegue explicar em detalhe.
• Deixar o celular tocar ou checar mensagens durante a conversa.

Checklist da véspera

• Anúncio da vaga e currículo enviado relidos.
• Pesquisa básica sobre a empresa feita.
• Cinco histórias no formato STAR anotadas.
• Respostas para "fale sobre você", "pontos fortes e fracos" e "por que sair" treinadas em voz alta.
• Faixa de pretensão salarial definida.
• Duas ou três perguntas para o entrevistador anotadas.
• Endereço e trajeto conferidos (ou link e equipamento testados, se for on-line).
• Roupa separada, documento com foto e uma cópia do currículo.
• Contato do recrutador salvo, para avisar se houver imprevisto.

Algumas seleções incluem atividades em grupo antes ou depois da entrevista individual. Se for o seu caso, veja o guia de dinâmica de grupo. E se você ainda está procurando a próxima oportunidade, confira as vagas abertas da ConectaRH.

Leia também: como se preparar para a entrevista por vídeo, como definir e responder a pretensão salarial e o que avaliam na dinâmica de grupo.